المحتوى
فيريزون وايرلس متجر الشركات
خلال عطلة نهاية الأسبوع ، بدأت عملية نقل الخدمة اللاسلكية الخاصة بي من AT&T إلى Verizon Wireless.كانت العملية مؤلمة للغاية ومحفوفة بالفشل لدرجة أنني شعرت بأنني مجبر على مشاركة القصة. ربط حزام الأمان ، 'سبب هنا نذهب.
الديباجة:
اشتركت لأول مرة في AT&T في ديسمبر 2006 للحصول على BlackBerry Pearl. كان رقم هاتفي الرئيسي مع شركة AT&T منذ ما يقرب من 13 عامًا ، فلماذا التبديل الآن؟ الأكاذيب. كانت خدمة AT&T على ما يرام ، على الرغم من وجود بعض المواقع في حياتي اليومية حيث التغطية ليست جيدة بما فيه الكفاية. ارتفعت الأسعار - كثيرًا - وهذا يزعجني أيضًا. لكن القشة الأخيرة كانت الخداع الكاذب والصريح الذي فرض على عملائها.
ما الكذب؟ و 5 G E كذبة. بدأت AT&T في عرض رمز 5G E أعلى هواتفها على الرغم من حقيقة أن الأجهزة كانت متصلة بشبكات LTE 4G. عندما تم استدعاؤهم لهذه السياسة ، تضاعف مدراء AT&T فعليًا سوء التصرف ورفضوا الاستسلام. بالتأكيد ، أدرك أن AT&T تحاول أن توضح لعملائها أنهم في منطقة ذات خدمة محسنة ، لكن LTE أسرع وليس 5G و AT&T تعرفها. من الواضح أن الشركة لا تحترم الأشخاص الذين يدفعون كل شهر - وهذا جزء من السبب أنا رفض إعطائها أي أموال أخرى.
لماذا الان؟ اضطررت إلى تقديم مدفوعاتها المتبقية على iPhone X الذي اشتريته في نوفمبر 2017. وخالٍ من المدفوعات وكامل السخط ، سافرت إلى متجري Verizon المحلي لبدء هروب من AT&T.
متجر الشركات فيريزون
يوجد متجر وخدمة Verizon Wireless كبير مملوك للشركة في مركز تجاري مجاور للمول الكبير بالقرب من منزلي. لقد حضرت في الساعة 7 مساءً مساء السبت ، قبل ساعة من إغلاق الساعة. اضطررت لتسجيل الدخول والانضمام إلى قائمة انتظار الآخرين في انتظار المساعدة. في المجموع ، انتظرت حوالي 40 دقيقة قبل أن يتمكن مندوب المتجر من بدء مساعدتي.
شرحت لموظف Verizon أنني كنت أنوي نقل أكثر من خمسة خطوط من AT&T: أربعة خطوط هاتف خلوي قياسية بالإضافة إلى خط بيانات لجهاز iPad. الموظف الذي لم ألاحظ اسمه كان رائعا. يستغرق وضع خمسة خطوط أكثر من مجرد قطع بسيط للأصابع. تضمنت المهمة إحضار أكثر من سطرين مع عمليات تبادل إضافية لعمليات شراء الأجهزة الجديدة ، ونقل سطرين إلى بطاقات Verizon SIM للهواتف غير المؤمَّنة الموجودة التي خططت الاستمرار في استخدامها.
تمت عملية النقل عبر الخطين الأولين مع عمليات الشراء عبر الهاتف الجديدة بسلاسة ، كما حدث في منفذ خط بيانات iPad. كان للأجهزة الجديدة اتصالات عمل بشبكة Verizon في المتجر. بعد اكتمال هذه الخطوة ، قمنا بإعداد حساب Verizon الخاص بي عبر الإنترنت ، ثم بدأنا في نقل الرقم إلى بطاقات SIM الجديدة.
تسببت الفواق في النظام ببعض المتاعب هنا. يتطلب إكمال المعاملة عدة محاولات ، من هاتفي ، ومن جهاز الكمبيوتر اللوحي للموظف ، وجهاز كمبيوتر مخزن. لم يكن معي هاتفي الهاتف المفتوحين ، لذا لم أتمكن من اختبار أن بطاقات SIM تم تفعيلها بالفعل ، لكن الموظف أكد لي أنها تعمل. كل ما احتاجه هو وضعهم في هاتفي المفتوح.
بعد إجراء المدفوعات الضريبية والجهازية للهاتفين اللذين اشتريتهما في الموقع ، خرجت من المتجر في الساعة 9 مساءً ، وشكرت الموظف على بقائه في وقت قريب جدًا من إغلاقه وشعرت بالثقة من أنني اتخذت الإجراء الصحيح.
اشتعلت في ميناء طي النسيان
لقد نقلت الأرقام بين شركات النقل من قبل وأعلم أنها يمكن أن تكون غريبة. أيا كان السحر الذي يسمح لشركات النقل بإخراج الأرقام من بعضها البعض وتنشيطها على شبكتها الخاصة ، فلا يعمل دائمًا بسلاسة. بطبيعة الحال ، واجهت مشاكل.
بمجرد وصولي إلى المنزل ، أمسك بأجهزة XR الخاصة بناتي وبديلت بطاقات AT&T SIM لشرائح Verizon Wireless SIMs. لا شيئ. لن تتصل الهواتف بشبكة Verizon على الرغم من إعادة التشغيل وغيرها من عمليات الضبط باستخدام الإعدادات. لا أعتقد ، إنها عطلة نهاية الأسبوع ، yadda yadda ، سأحاول مرة أخرى في الصباح.
في الوقت نفسه ، استمر الهاتف القديم لزوجتي (والذي لا يزال به هاتف AT&T SIM في الداخل) في تلقي الرسائل النصية في حين لم يتلق الهاتف الجديد. علاوة على ذلك ، يمكن هاتفي الجديد الوصول إلى البيانات وإجراء المكالمات وإرسال الرسائل النصية - ولكن لا يستقبلها. مرة أخرى ، ليست مشكلة خطيرة لأنها تأخرت ولم نكن نحتاج حقًا إلى هواتفنا لأي شيء مهم حتى اليوم التالي.
لا بيغي ، أعتقد ، في عطلة نهاية الأسبوع ، yadda yadda ، حاول مرة أخرى في الصباح.
لسوء الحظ ، لم يتغير شيء في اليوم التالي. لقد لجأت إلى سحب بطاقة AT&T من الهاتف القديم لزوجتي ويبدو أن ذلك كان يزيل المشكلات بجهازها. بدأ جهاز iPhone الجديد يعمل كما يجب على شبكة Verizon. على الرغم من المحاولات المتكررة لتفعيل بطاقات SIM لهواتف بناتي عبر حسابي على الإنترنت ، لم أستطع تشغيلها. لم يكن لدي خيار سوى ترك بطاقات SIM AT&T القديمة في هواتفهم ، حيث استمروا في تقديم خدمة AT&T.
بخير ، فكنت أحسب ، سأتعامل معها يوم الاثنين.
خدمة العملاء الجحيم
تعال صباح الاثنين ، لم يكن لدي أي خيار سوى السماح للجميع باستخدام هواتفهم كما هو أثناء المدرسة وفي يوم العمل. لا يمكن إرسال العائلة دون استخدام الهواتف ، خاصة وأن بناتي يشاركون في أنشطة ما بعد المدرسة ويحتاجون إلى أن يكونوا قادرين على الاتصال أو إرسال رسالة نصية إلى المنزل.
في الساعة 5 مساءً ، اتصلت بخدمة عملاء Verizon. لم أكن أعرف أنني كنت أتنقل عبر أبواب الجحيم.
جعلني النظام الآلي مثقلاً بأرقام قليلة قبل أن يحاول نقلي إلى خط دعم FiOS من Verizon. في النهاية ، قال المساعد إن برنامج الدردشة في Verizon يمكنه التعامل معه. أرسلت الشركة رابطًا لهاتفي وتوقفت عني. عظيم.
لذلك قمت بالنقر فوق الارتباط ، الذي فتح نافذة دردشة في المتصفح ، وبدأت التحدث مع Verizon عبر الدردشة. استغرق الأمر حوالي 15 دقيقة من الدردشة عبر هاتفي (تجربة مؤلمة ، امتص هذا) قبل أن يعترف مندوب الدردشة بأنه لا يمكنهم المساعدة واقترحوا الاتصال بدعم العملاء (مرة أخرى). قيل لي أن أتصل بالرقم الرئيسي واختر "الخيار 3" عندما يواجه النظام الآلي. لقد فعلت ذلك بالضبط وأدى ذلك إلى حلقة لا تنتهي ، مما دفعني من قائمة واحدة إلى أخرى. في نهاية المطاف ، تصدعت وواصلت ضرب 000000000000000 حتى التقط الشخص.
لم أكن أعرف أنني كنت أتنقل عبر أبواب الجحيم.
هنا نذهب ، فكرت. أخيرا. التحقق من الوقت: 5.40 مساءً.
كان مندوب Verizon الأول الذي تحدثت معه لطيفًا وحاولت المساعدة حقًا. راجعت ذلك ، فتأكدت من ذلك ، ولكن بعد حوالي 20 دقيقة اعترفت بأنها لا تستطيع حل المشكلة. لقد نقلتني إلى ممثل "المستوى 2".
كان الرجل الذي تحدثت معه التالي من تينيسي ووعدنا بأننا لن نغادر الهاتف حتى يتم حل جميع المشاكل. لقد نجحنا في مهمة واحدة: تشغيل هاتفي الجديد وقادر بشكل صحيح على إرسال / استقبال الرسائل والمكالمات. ومع ذلك ، لم يستطع معرفة المشكلة المتعلقة ببطاقات SIM وقال إنه يحتاج إلى نقلي إلى "الدعم الفني". لقد ظل على الخط معي حتى يتمكن من نقلي مباشرة إلى شخص آخر. عظيم.
قالت الممثلة الثالثة التي تحدثت معها مراراً وتكراراً بعض المعلومات الأساسية ، وقالت إنها بحاجة إلى التحقق من شيء ، ووضعني في الانتظار. بعد الجلوس لمدة 20 دقيقة ، تم قطع الاتصال. لاف ، هل تمزح معي؟ في هذه المرحلة ، قمت بتغريد شكوى من التعلق ووضعت مؤشرVerizon Twitter. في بعض الأحيان ، سيتواصل ممثلو الشركة معك عبر Twitter بعد مشاهدة هذه المشاركات. لا شيئ.
اتصلت فيريزون للمرة الثالثة. التحقق من الوقت: 7:22 مساءً ، لقد تعاملت مع المشكلة لمدة ساعتين و 20 دقيقة.
استغرق الأمر بضع دقائق لترتد السلم مرة أخرى إلى شخص الدعم الفني المناسب. وكان هذا الممثل مبتهج وممتعة. لقد عملنا معًا وبعد حوالي 20 دقيقة تمكنا من الحصول على واحدة من بطاقات SIM تعمل على أحد هواتف BYOD الحالية. اثنين من أصل ثلاثة قضايا حلها.
معرف تم التعامل مع هذه القضية لمدة 2 ساعة و 20 دقيقة.
بعد ذلك ، نواجه مشكلة في بطاقة SIM الأخيرة لمدة 30 دقيقة أخرى. في النهاية ، خلصت التقنية إلى أن بطاقة SIM التي حصلت عليها مرتبطة بطريقة أو بأخرى بحساب / رقم آخر. لا يمكن تنشيطه على حسابي بغض النظر عن الأزرار التي دفعتها.
غرامة. بطاقة SIM سيئة. فهمتها. فقط أتمنى ألا يستغرق الأمر ثلاث ساعات ونصف للوصول إلى هذه النقطة. هذه الدعوة الأخيرة ، بالمناسبة ، استمرت 1 ساعة 4 دقائق. اقترح مندوب الذهاب إلى متجر فيريزون ، وشرح الموقف ، والحصول على بطاقة SIM بديلة.
جانبا ، أود أن أذكر أنه خلال هذه المكالمة الهاتفية تلقيت رسالة من فيريزون تفيد أنه قد تمت إزالة رقم رئيسي من الحساب. كان بطريقة ما غير مسجل. في الوقت نفسه ، تلقيت رسالة بريد إلكتروني من Verizon تشير إلى أنه منذ أن اخترت استلام بيان ورقي كامل ، سيتم تطبيق رسوم إضافية على حسابي. لم أفعل أي شيء من هذا القبيل. لقد حدث شيء أثناء تجربة SIM المثيرة للجدل لقتل حساب Verizon عبر الإنترنت بشكل أساسي.
متجر فيريزون المستقل
الآن ، في هذه المرحلة ، كانت الساعة 8:30 مساءً. علمت أن متجر الشركات الكبرى قد أغلق بالفعل ، لذلك قررت التقاط صورة في متجر Verizon Wireless الصغير داخل المركز التجاري القريب.
كان هناك ممثلان في المتجر ، أحدهما كان جالسًا على مكتب بينما ساعد الآخر أحد العملاء. سأل مندوب الجلسة كيف يمكنه المساعدة. بدأت في شرح الموقف. قبل أن أبتعد كثيراً ، قاطعني أن أسأل ما إذا كنت قد اشتريت البطاقة من متجره. قلت ، لم أكن قد اشتريتها من متجر الشركات خارج العقار التجاري.
وأوضح بعد ذلك أنه يمكن أن يعطيني بطاقة SIM جديدة ، لكنه قال إن علي دفع 40 دولارًا مقابلها. حاولت أن أشرح مرة أخرى أن البطاقة الأصلية كانت معيبة إلى حد ما. ثم تلاشى الممثل الثاني وقال إن متجره يتقاضى 40 دولارًا لبطاقات SIM. بدأت الجدال وقاطعني مندوب الجلوس مرة أخرى ، وقال: "يمكنك أن تغضب كل ما تريد ولكن لا يزال يتعين عليك دفع 40 دولارًا." نعم بالتأكيد. لن تكون؟ ومع ذلك ، لم أكن الصراخ أو لعنة أو توبيخ أي شخص على الرغم من رغبتي في.
أنا أفهم أن أيدي المتاجر الصغيرة المستقلة قد تكون مرتبطة بعض الشيء عندما يتعلق الأمر بتنشيط بطاقات SIM ورسوم الشحن. ما أذهلني هو الافتقار الكامل للموظفين إلى التعاطف والرغبة في المساعدة. باختصار ، كانوا متشنجين. (في وقت سابق من هذا الأسبوع ، حاول هؤلاء الرجال أنفسهم بيع هاتف LG G4 ، ووصفوه بأنه واحد من أحدث الهواتف في السوق. * faceplam *)
الذوق في فمي الآن ليس جيدا ، Big Red.
تغلي ، خرجت من المتجر وذهبت إلى المنزل. بمجرد وصولي ، جلست لتسجيل الدخول إلى حسابي. ربما كان هناك شيء يمكنني القيام به هناك ، كما اعتقدت. كلا. نظرًا لأنه قد تمت إزالة رقمي الرئيسي من الحساب ، لم يعد بإمكاني تسجيل الدخول والوصول إلى حسابي على الإطلاق. نجاح باهر. لقد قمت بالاتصال بخط المساعدة الخاص بشركة Verizon Wireless مرة أخرى واستقبلني صوت يخبرني أن ذلك كان خارج ساعات العمل العادية ، والرجاء الاتصال مرة أخرى غدًا.
كان خياري الوحيد هو الذهاب إلى متجر الشركات مرة أخرى. اضطررت إلى إرسال ابنتي الكبرى إلى المدرسة في صباح اليوم التالي بدون هاتف يعمل ، كما تم إنهاء بطاقة AT&T في نهاية المطاف.
Verizon Wireless: 1 ، Eric: 0.
هذا سخيف
بحلول الوقت الذي تخليت فيه ، كان بعد الساعة 9 مساءً قضيت أكثر من أربع ساعات عبر كل الوسائل الممكنة (الدردشة والمكالمات المتعددة والخدمة داخل المتجر) لتفعيل بطاقة SIM سخيفة ، ولكن دون جدوى. لم أتمكن إلا من حل المشكلة من خلال العودة إلى متجر الشركة للحصول على بطاقة SIM بديلة. ومع ذلك ، استغرق الأمر 20 دقيقة أخرى للموظف حتى يعمل بشكل صحيح.
على الرغم من أنني أفهم أن هذه الأشياء تحدث في بعض الأحيان ، إلا أنها لا يجب أن تفعل ذلك. يجب أن تكون الصناعة أفضل من هذا. لا ينبغي على المستهلكين التعامل مع هذا النوع من عدم الكفاءة.
علاوة على ذلك ، ليست هذه هي الطريقة التي آمل أن أرحب بها من قبل Verizon Wireless. إذا كان هناك أي طريقة لبدء علاقة عمل على قدم المساواة ، فهذه هي. الذوق في فمي الآن ليس جيدا ، Big Red.
كن افضل.
