التحديث ، 22 أغسطس 2019 (1:47 صباحًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة): لقد استجابت Google لنشر مدونة بواسطة مكتب أعمال أفضل ، مدعيا أن المحتالين يستهدفون مساعد Google. يُزعم أن العديد من الأشخاص الذين يستخدمون برنامج "مساعد" للاتصال بأرقام دعم العملاء يقومون فعليًا بالاتصال بمحتالين عبر ممثلين لخدمة العملاء.
يُزعم أن المحتالين قادرون على تحقيق ذلك عن طريق الحصول على رقم دعم خاطئ في أعلى نتائج البحث ، مع استخدام الإعلانات كطريقة واحدة في رفع الرتب.
"نحن نعمل بجد لمحاربة مرسلي البريد العشوائي وحماية الناس من الاحتيال. عندما يتم الإبلاغ عن هذه الأرقام المزيفة ، نزيلها " في بيان عبر البريد الإلكتروني.
أضافت Google أن نظامها مصمم لتحديد أولويات المصادر الموثوقة ، لكنه لم يكن مثاليًا. في الواقع ، قالت الشركة إنها أكملت مؤخرًا مراجعة يدوية لمعلومات الاتصال لأكثر من 1000 شركة.
قالت Google أيضًا أن Google Assistant لا يقرأ الإعلانات ، وأنه لا يلعب الإعلانات على منصات مثل Google Home. في أي حال ، قال عملاق البحث إنه يزيل الإعلانات عندما يتبين أنها مضللة. ادعت الشركة أنها قامت بإنزال أكثر من 2.3 مليار إعلان سيئ في عام 2018 - أي ما يعادل ستة ملايين إعلان يوميًا.
المقالة الأصلية ، 21 أغسطس 2019 (10:36 صباحًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة): استخدام مساعد Google على هاتفك الذكي أو السماعة الذكية يمكن أن يجعل حياتك أسهل كثيرًا. ومع ذلك ، هناك عملية احتيال لرقم الدعم التي شوهدت وهي تتجه عبر الإنترنت مؤخرًا والتي تستخدم اعتمادنا على مساعد Google لتضعنا في نصب المحتالين.
نشر مكتب الأعمال الأفضل منشورًا تحذيريًا حول حالتين فرديتين لأشخاص وقعوا في شرك عملية احتيال رقم الدعم هذه. هناك على الأرجح العديد من الحالات هناك.
تبدأ عملية الاحتيال بشخص يطلب من مساعد Google (أو Alexa أو Siri أو أي مساعد ظاهري آخر) للعثور على رقم دعم العملاء والطلب منه. يقوم المساعد بإجراء بحث ثم يقوم بطلب رقم ويضع الشخص على مكالمة مع "ممثل دعم العملاء".
ومع ذلك ، فإن ممثل الدعم هذا هو في الواقع محتال يمكنه الآن محاولة خداع الضحية للحصول على بعض المال.
أفضل طريقة لتجنب هذا الاحتيال هي البحث عن أرقام دعم العملاء والطلب عليها يدويًا.
طلب أحد الأشخاص الذين استخدمهم مكتب Better Business Bureau كمثال على عملية الاحتيال هذه من مساعد افتراضي للاتصال بخط الدعم لشركة طيران كبرى. لقد أرادت ببساطة تغيير مقعدها في رحلتها القادمة ، لكن الشخص الموجود على الهاتف حاول إقناعها بشراء 400 دولار من بطاقات الهدايا المدفوعة مقدمًا ، مصرة على أن شركة الطيران كانت تدير عرضًا خاصًا من نوع ما.
كيف خداع المحتالين المساعدين؟ إنه أمر بسيط حقًا: يعمل المحتالون للحصول على رقم دعم خاطئ في أعلى نتائج بحث Google (عادةً من خلال دفع ثمن الإعلانات). عندما يبحث المساعد الظاهري عن رقم دعم معين ، فإنه يتم الحصول على تلك النتيجة الخاطئة ويقوم بإجراء المكالمة. إذا تم تقديم طلب الاتصال بالرقم من خلال مكبر صوت ذكي مثل Google Home ، فلن يكون لدى الضحية أي فكرة عن الرقم الذي تم الاتصال به ويفترض ببساطة أن الشخص على الطرف الآخر من المكالمة هو موظف موثوق به في الشركة المعنية.
اقرأ التالي: خدع الهاتف المشترك يجب أن تكون على علم
أفضل طريقة لتجنب عملية احتيال رقم الدعم هذه هي البحث عن أرقام دعم العملاء والطلب عليها يدويًا. البقاء آمنة هناك!
