المحتوى

• ماذا نعرف؟
• كيف يمكنك إصلاحه؟
• ماذا بعد؟

يواجه بعض مالكي Samsung Galaxy S10 و S10 Plus مشكلة كبيرة بعد تحديث الجهاز حديثًا. بعد تثبيت التحديث ، يتعذر على المستخدمين المتأثرين إلغاء قفل هواتفهم الذكية.

قام أحد قرائنا ، الذين واجهوا المشكلة بأنفسهم ، بتنبيهنا إلى هذه المشكلة عبر البريد الإلكتروني. تمت مناقشته أيضًا في منتديات Samsung وفي Reddit في اليومين الماضيين.

بعد تحديث الهاتف ، يتم إعادة تشغيل Galaxy S10 أو S10 Plus ويطلب من المستخدمين إدخال كلمة المرور الخاصة بهم أو PIN لإلغاء قفل الهاتف. ومع ذلك ، عند إدخال كلمة المرور ، يقال إن الشاشة ببساطة سوداء ، قبل مطالبة المستخدم بإدخال كلمة المرور مرة أخرى.

يقال أن هذا يحدث حتى عندما لا يقوم المالك بإعداد كلمة مرور أو رمز PIN للهاتف.

ماذا نعرف؟

بعد الاطلاع على التعليقات على الردود عبر الإنترنت ، إليك بعض الأشياء التي جمعناها:

• يبدو أن المشكلة قد وصلت بعد تحديث حديث للغاية ، حوالي 8 و 9 يوليو.
• يبدو أنه لم يؤثر على كل جهاز تم تحديثه.
• لا يمكن ربطها مباشرة بأجهزة بها كلمة مرور حالية تم إعدادها ، حيث يقول بعض الأشخاص إنهم لم يمتلكوا كلمة مرور مطلقًا ولا يمكنهم الآن إدخال الهاتف.
• يقول شخص واحد على الأقل إن المشكلة لم تحدث فورًا بعد التحديث ، ولكن في وقت لاحق فقط.
• معظم التقارير خاصة بـ Galaxy S10 ، ولكن تمت الإشارة إلى أن S10 Plus يواجه المشكلة أيضًا.
• يذكر العديد من الأشخاص أنهم في Verizon ، يقول شخص واحد على الأقل أنهم مع AT&T. كل من هذه الناقلات طرح تحديثات S10 في يوليو.
• على حد علمنا ، إنه يحدث فقط مع الأجهزة الأمريكية (يرجى التواصل إذا كنت قد جربتها في مكان آخر).

لقد تواصلنا مع Verizon و AT&T و Samsung فيما يتعلق بالأمر وسوف نقوم بتحديث هذه الصفحة في حال تلقيت ردًا.

كيف يمكنك إصلاحه؟

تشير التعليقات إلى أن مالكي الهواتف قد اتصلوا بقنوات Samsung وشبكات الدعم للحصول على حلول. إن الحل الأكثر شيوعًا الذي يعمل بالنسبة لمعظم الأشخاص هو إعادة التعيين الثابت ، والتي لا تتطلب إلغاء قفل الجهاز (يمكن العثور على خطوات هذه العملية هنا).

تؤدي هذه العملية إلى إعادة تعيين جهازك إلى حالة جديدة للمصنع ، مما يعني أنه سيتم فقد جميع بياناتك. بالطبع ، نظرًا لأن المستخدمين المتأثرين لا يمكنهم تسجيل الدخول إلى الجهاز لإجراء نسخ احتياطي لبياناتهم أولاً ، فقد تكون هذه خطوة مؤلمة للبعض.

إحدى الطرق المقترحة حول هذا الأمر هي إعادة تشغيل الجهاز في الوضع الآمن (التعليمات هنا) ، والتي يمكن أن تمنح وصولاً مؤقتًا إلى الجهاز لنسخ الملفات احتياطيًا. يقول بعض الأشخاص أن هذا لا يزال لا يسمح لهم بإلغاء قفل الهاتف.

ماذا بعد؟

يمكن تصحيح معظم أخطاء البرامج بسهولة تامة في أحد التحديثات المستقبلية. بالطبع ، في هذا السيناريو ، لا يمكن للمستخدمين المتأثرين الدخول إلى هواتفهم من أجل الضغط على زر التحديث. قد يكون من الممكن لشركة Samsung فرض التحديث على الأجهزة المتصلة بالإنترنت ، كما حدث ذات مرة مع تحديث بطارية Galaxy Note 7 ، لكن لا يمكننا القول أن شركة Samsung معينة ستتخذ هذا الإجراء.

نصيحتنا الآن هي الاتصال بشركة Samsung أو شركة الاتصالات الخاصة بك والانتظار لمدة بضعة أيام لمزيد من المعلومات. وإذا وصل إشعار التحديث إلى جهاز Galaxy S10 أو S10 Plus الذي لم يتأثر به ، فقد ترغب في إيقافه في الوقت الحالي. إذا كنت قد واجهت المشكلة ، فأخبرنا في التعليقات التي تقيم فيها وما هو موقفك. يمكنك أيضًا التواصل معنا على TwitterAndroidAuth.