المحتوى

• مواقع تجربة سامسونج
• كم يشبه متجر أبل؟
• ماذا يمكنك أن تشتري وكيف يمكنك شراءه؟
• ما هي الامتيازات الإضافية الموجودة في المتجر؟
• هل يعرف الموظفون ماذا يتحدثون؟
• متجر تجربة Samsung: ستحتاج إلى واحد في مركز التسوق الخاص بك

في نفس اليوم الذي أطلقت فيه Samsung أحدث مجموعة من الهواتف الذكية الرائدة - سلسلة Samsung Galaxy S10 - فتحت أيضًا ثلاثة متاجر خبرة جديدة من Samsung في الولايات المتحدة.

هذه الخصائص الجديدة من سامسونج هي الأولى من نوعها. في السابق ، كانت المتاجر التي تحمل علامة Samsung موجودة فقط كقوائم منبثقة مؤقتة أو كـ "محلات صغيرة" في المتاجر الكبيرة ، مثل Best Buy. يعد Samsung Experience Store ، بشكل ملحوظ ، أول مكان دائم تملكه Samsung ، حيث يمكنك الدخول إلى هاتف أو كمبيوتر محمول أو تلفزيون أو منتج جديد تمامًا من الشركة.

بما أن افتتاح متجر Samsung Experience هو مناسبة مهمة للغاية ، أخذ رحلة إلى واحدة تقع في روزفلت فيلد ، وهو مركز تجاري في جاردن سيتي ، وهي مدينة في لونغ آيلاند ، نيويورك. أدناه ، ستجد أفكارنا حول هذه التجربة الجديدة والمألوفة تمامًا.

مواقع تجربة سامسونج

إذا كنت ترغب في زيارة Samsung Experience Store لنفسك ، فأنت مقيد بثلاثة خيارات في الوقت الحالي. هم انهم:

• أمريكانا في العلامة التجارية في لوس أنجلوس ، كاليفورنيا
• روزفلت فيلد في لونغ آيلاند في جاردن سيتي ، نيويورك
• غاليريا في هيوستن ، تكساس

ستقوم Samsung أيضًا بفتح متاجر صغيرة منبثقة مؤقتة في مواقع مختلفة في جميع أنحاء الولايات المتحدة قريبًا.

في موقع Roosevelt Field ، أتيحت لنا الفرصة للتحدث قليلاً مع مختلف موظفي Samsung بالإضافة إلى ممثلي العلاقات العامة. لسوء الحظ ، لا يمكن لأحد الإفصاح عن الأماكن التي ستأتي فيها هذه المتاجر المنبثقة ، أو ما إذا كان هناك المزيد من متاجر الخبرة الكاملة من Samsung في الطريق.

كم يشبه متجر أبل؟

سيكون من المستحيل على أي شركة تكنولوجية تقريبًا فتح متجر ولا يسأل الناس ، "إلى أي مدى يشبه متجر Apple؟" أحبهم أو يكرهونهم ، أعادت Apple Stores حرفيًا تحديد طريقة شراء المستهلكين للهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر ، لذلك يكون من الصعب جدًا على أي شركة أن تفتح متجرًا ولا تضطر إلى الاعتراف بالمقارنات.

بعد زيارة متجر Samsung Experience Store مباشرة ، أستطيع أن أقول هذا: لا شك أن لدى المتجر الكثير من أوجه التشابه مع متجر Apple ولكنه في الوقت نفسه يشعر بأنه "Samsung". نعم ، لدى جميع الموظفين قمصان زرقاء ، على غرار ما تراه في متجر أبل. نعم ، يتم وضع جميع المنتجات على طاولات مشابهة للطريقة التي تراها في متجر Apple ، ونعم ، توجد في الخلف محطة لخدمة العملاء تُذكرك كثيرًا بشريط Genius في أي متجر Apple معين. المقارنات واضحة.

لكن سامسونج تقدم ما يكفي من الذوق الخاص بها لتجعل التجربة لا تشعر بذلك.

تعد مقارنات Apple Store واضحة ، ولكن لا نخطئ: هذا ليس مجرد متجر آبل يحمل علامة Samsung.

أولاً ، يكون المتجر أغمق بكثير من معظم متاجر Apple ، مع جدران رمادية تمتص الكثير من الضوء ، مما يجعله يشعر بمزيد من الراحة. لا أعرف عنك ، لكن عندما أمشي في متجر Apple ، لدي غريزة لترك نظارتي الشمسية تعمل.

ثانياً ، يوجد عدد أكبر من المقاعد في هذا المتجر مقارنة بما رأيته في معظم متاجر Apple. لدى Samsung حتى محطات صغيرة تم إنشاؤها في بعض المقاعد والتي ستحتوي على هاتف ذكي وزوج من سماعات الرأس. يبدو أن Samsung تشجع العملاء حقًا على الدخول والجلوس واللعب بالأشياء بدلاً من دفعهم للشراء.

أخيرًا ، لدى Samsung منتجات لا تصنعها Apple فقط ، مثل أجهزة التلفزيون وسماعات VR. هذه المنتجات بارزة جدًا في المتجر ، لذا فهي مختلفة تمامًا.

ماذا يمكنك أن تشتري وكيف يمكنك شراءه؟

كان كل منتج Samsung رئيسي متاحًا في المتجر. من الواضح أن Samsung Galaxy S10 والهواتف الذكية الأخرى كانت في المقدمة والوسط ، حيث تشغل الطاولة الأولى التي تراها عندما تدخل متجر Samsung Experience.

في جميع أنحاء المتجر ، هناك العديد من الأنواع الأخرى من المنتجات. رأيت سماعات الرأس وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية والأجهزة القابلة للارتداء وشاشات الكمبيوتر وسماعات VR وأجهزة الشبكات المنزلية وأجهزة التلفزيون وغير ذلك الكثير. يذكرك المتجر كله حقًا بحجم محفظة سامسونج.

كل شيء في المتجر للبيع ، ويمكنك شرائه من أي واحد من العشرات من الموظفين بالقمصان الزرقاء. ومع ذلك ، لم يكن هناك ضغط كبير من الموظفين للبيع - كما ذكرت سابقًا ، تركز Samsung حقًا على مساعدة الأشخاص في تجربة المنتجات ، وليس محاولة دفعهم لشراء واحدة.

يشتمل المتجر على شاشة Samsung Galaxy S10 ، والتي يمكنك تجربتها ثم طلبها مباشرة من المتجر.

إذا كنت ترغب في شراء شيء ما - مثل الهاتف الذكي ، على سبيل المثال - لديك خيارات متعددة. يمكنك شراء الهاتف الذكي الخاص بك مقفلة والتي هي عملية واضحة للغاية. ومع ذلك ، يمكنك أيضًا شراء هاتفك الذكي من مشغل شبكة الجوال الخاص بك من Samsung Experience Store ، مما يجعل المكان مكانًا مثاليًا لكل شيء.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تريد شراء Samsung Galaxy Note 9 تحمل علامة Verizon وإرفاقه بحساب Verizon الحالي الخاص بك. يمكن لموظفي Samsung إعدادك بكل شيء ، مما يوفر لك متاعب شراء الهاتف هناك ثم الانتقال إلى Verizon لتنشيطه للخدمة.

وفقًا للممثلين الذين تحدثت إليهم ، تتوفر هذه الخدمة حاليًا لـ Verizon و Sprint ، مع دعم T-Mobile و AT&T قريبًا.

ما هي الامتيازات الإضافية الموجودة في المتجر؟

ربما يكون أروع شيء يحدث في المتجر هو قسم خدمة العملاء.

أعلم أن هذا يبدو شيئًا غريبًا ، ولكن ابق معي للحظة.

أخيرًا ، يجلب Samsung Experience Store معجبي Samsung شيئًا ما يرغبون دائمًا فيه: مكان للذهاب للحصول على إصلاحات في نفس اليوم والدعم الفني لمنتجات Samsung الخاصة بهم.

وفقًا للممثلين الذين تحدثت معهم في مكتب خدمة العملاء ، يمكنهم إجراء إصلاحات للهاتف الذكي في نفس اليوم تقريبًا على كل جهاز Galaxy تم إطلاقه بعد Samsung Galaxy Note 5. وهذا يعني أنك تمتلك هاتفًا ذكيًا من Samsung تم إصداره خلال السنوات الأربع الماضية ، يمكنك الحصول عليه في منشأة معتمدة باستخدام أجزاء Samsung حقيقية في غضون ساعات فقط.

ونعم ، يتضمن ذلك تحديد العروض المتشققة.

تقدم كشك خدمة العملاء إصلاحات في نفس اليوم تقريبًا لكل جهاز Galaxy تم إصداره على مدار السنوات الأربع الماضية.

تعتبر خدمة الإصلاح هذه شيئًا ما يعتبره مستخدمو Apple أمراً مفروغًا منه لسنوات ، لكن مستخدمي Samsung - ومعظم مستخدمي Android بشكل عام - أرادوا بشدة. نعم ، هناك الكثير من شركات الطرف الثالث التي تعمل على إصلاح هاتفك من أجلك ، لكن هذا مختلف: فهذه هي الجهة المصنعة الأصلية التي تعمل على إصلاح الهاتف الذي باعته لك.

إذا لم يكن هناك أي خطأ مادي في هاتفك ولكنك بحاجة إلى مساعدة بشأن مشكلة برنامج أو كنت بحاجة لمعرفة كيفية استخدام إحدى ميزاته ، فيمكن لخدمة العملاء مساعدتك في ذلك أيضًا.

على الجانب الآخر من المتجر توجد محطة أخرى تسمى Personalization. في هذا المجال ، يمكنك الحصول على ملحقات تحمل علامة Samsung - مثل حافظات الهواتف الذكية - محفورة ومخصصة مجانًا. لست مضطرًا حتى لشرائه من المتجر: ستقوم Samsung بتخصيص كل ما لديك دون مقابل ، على افتراض أن Samsung تم إنشاؤه.

لسوء الحظ ، لا تنقش المحطة الأجهزة الفعلية ، فقط الحالات والأصحاب.

هل يعرف الموظفون ماذا يتحدثون؟

قد يحدث هذا على الأرجح لكثير منكم: أنت في متجر للالكترونيات ولديك سؤال ، لكنك تجد أنك تعرف بالفعل أكثر مما يعرفه الكاتب عن المنتجات. لا يوجد شيء أكثر تفاقمًا (بينما يجعلك تشعر أيضًا بالهدوء).

في هذا المتجر بالذات ، أعجبت جدًا بالمعرفة التي كان لدى الموظفين حول المنتجات المختلفة المعروضة. حاولت أن أعثر على بعض منهم لكنهم عادوا بالإجابات الصحيحة. في المرة الوحيدة التي أقوم فيها بالوقوف على شخص ما ، انتقل ببساطة إلى موظف آخر خلفه كان يعرف الإجابة مباشرة من أعلى رأسه. كان رائعا جدا.

كان كل موظف تفاعلت معه ودودًا ومهذبًا وكان يعرف الكثير عن المنتجات المعروضة.

بالإضافة إلى ذلك ، كان كل موظف تحدثت إليه أو رأيته يتفاعل مع عملاء آخرينلطيف جدا. أعرف أن يوم الافتتاح في متجر رئيسي ، بحيث يكون الجميع في أفضل سلوك ، ولكن كان من المنعش حقًا رؤية جميع الموظفين يتمتعون كثيرًا من المرح بالتفاعل مع العملاء والاثارة على المنتجات.

يبدو أنه كان هناك عدد كبير جدًا من الموظفين في المتجر. أستطيع أن أتخيل أنه من المحتمل أن تقوم شركة Samsung بإلغاء بعض القوى العاملة عندما يتلاشى الإثارة للملكية الجديدة قليلاً. لقد رأيت عددًا لا بأس به من المجموعات الكبيرة من الموظفين الذين بدا عليهم عدم القيام بأي شيء. ومع ذلك ، هذا بالتأكيد أفضل من عدم وجود عدد كاف من الموظفين.

متجر تجربة Samsung: ستحتاج إلى واحد في مركز التسوق الخاص بك

استغرق الأمر أكثر من ساعتين بقليل للقيادة من منزلي إلى متجر Samsung Experience في Long Island. من الواضح أن هذا لن ينجح في زيارتي بشكل منتظم.

عندما غادرت المتجر ، لم أستطع إلا أن أفكر أنني أردت أن يقترب المرء من منزلي. لقد كان مكانًا رائعًا للذهاب إليه واختبار الأدوات الذكية الجديدة ، وسيجعلني الأمر قريبًا أكثر أمانًا من شراء منتج Samsung مع العلم أنه يمكنني الحصول على دعم سريع ومعرف لهذا المنتج في أي وقت أحتاج إليه.

ناهيك عن أن القدرة على اللعب مع Samsung Galaxy S10 على مدار أسبوعين قبل أن ترى إصدارًا عامًا كان رائعًا حقًا.

الكل في الكل ، شعر متجر Samsung وكأنه منتج مصقول ، وليس على الإطلاق مثل الأول من نوعه. من الواضح أن هذه ليست المرة الأولى التي تطوّر فيها شركة Samsung وجودًا للبيع بالتجزئة ، ومن الواضح أنها تضع كل ما تعلمته في هذا المتجر.

استمتع ببقية الصور التي التقطتها من Samsung Experience Store في المعرض أعلاه. لا تتردد في متابعة التعليقات مع أي أسئلة قد تكون لديكم!