المحتوى
تحديث ، 14 يونيو ، 03:35 ET: عدل Google مرة أخرى الصياغة الموجودة على صفحة دعم استرداد Google Play - وهي أخبار سارة (عبر شرطة أندرويد).
في قسم "3 طرق لطلب استرداد الأموال على Google Play" ، تنص Google الآن على: "ستحصل عادة في غضون 15 دقيقة ، لكن قد يستغرق الأمر ما يصل إلى أربعة أيام عمل."
في الامس،شرطة أندرويدرصدت ذكر "15 دقيقة" قد أزيلت من الصفحة ؛ لقد قلت للتو: "قد يستغرق الأمر ما يصل إلى أربعة أيام عمل لاتخاذ قرار." لقد لاحظنا أن الانتظار لمدة أربعة أيام عمل لتتعلم أنك لست مستحقًا لاسترداد الأموال في متجر Play قد يمتص.
على الرغم من أن هذا لا يزال احتمالًا ، يبدو أن 15 دقيقة لا يزال هو الإطار الزمني المحتمل. أشياء عظيمة.
التغطية السابقة ، 13 يونيو ، 09:54 بالتوقيت الشرقي: قامت Google بتعديل الصياغة بهدوء على صفحة دعم استرداد Play Store ، ويبدو أنها أخبار سيئة للمستهلكين (عبر شرطة أندرويد).
تقول Google إن الأمر قد يستغرق ما يصل إلى أربعة أيام عمل لإصدار قرار بشأن ما إذا كان يحق لك استرداد الأموال. تنص صياغة السياسة السابقة على أنه سيتم إعلامك عادة بقرار الاسترداد في غضون خمسة عشر دقيقة من الطلب. في تجربتي مع المبالغ المستردة في متجر Play ، تلقيت دائمًا استجابة في نفس اليوم.
لاحظ أن هذا لا يؤثر على النافذة التي يجب أن تطلب استردادها المبدئي - والذي يبقى 48 ساعة. كما أنه لا يؤثر بالضرورة على المدة التي تستغرقها Google لمعالجة عملية رد الأموال - حيث يختلف ذلك وفقًا لطريقة الدفع. يمكن العثور على التفاصيل الكاملة حول ذلك في قسم "كم من الوقت يستغرق استرداد الأموال" في صفحة الدعم.
هذا التغيير هو فقط حول الوقت الذي يستغرقه Google ل اصدار قرار على حالة استرداد. إليك مثال لتوضيح ذلك:
وفقًا للسياسة السابقة ، يمكنك طلب استرداد الأموال يوم الثلاثاء الساعة 3 عصرًا ، وعادة ما تحدد Google ما إذا كان يحق لك استرداد المبلغ بحلول الساعة 3:15 مساءً. ثم سيتم معالجة الاسترداد الفعلي لاحقًا.
الآن ، بينما لا يزال بإمكانك تلقي قرار في غضون 15 دقيقة ، فقد يستغرق الأمر وقتًا أطول. في الواقع ، يمكنك طلب استرداد الأموال يوم الثلاثاء الساعة 3 عصرًا وعدم تلقي قرار حتى يوم الاثنين التالي. ويمكن أن يكون القرار ، بالطبع ، "لا ، لا يحق لك استرداد الأموال."
ما وراء هذه الخطوة؟
لم تعلن Google رسميًا عن هذه الخطوة ، لذلك ليس لدينا بيان حول سبب حدوثها. أظن أن الأمر يتعلق بالشفافية.
ربما اكتشف الأشخاص أن الأمر استغرق أكثر من 15 دقيقة لاتخاذ قرار ، لذلك غيرت Google الصياغة لتعكس الظروف بشكل أكثر دقة. أو ربما قامت Google بتقليص حجم أو إعادة هيكلة الفريق الذي يعمل على معالجة الاسترداد ، وسيستغرق الأمر وقتًا أطول. يمكن أن يكون على حد سواء.
أيا كان السبب ، فهذا يعني أن المبالغ المستردة قد تستغرق وقتًا أطول للوصول ، إذا كان القرار بشأنها يستغرق أيضًا بضعة أيام أطول. إنه لعار.
