التحديث ، 24 أكتوبر 2019 (02:10 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة): في الأصل ، استنتجنا أنه لن يتم استبدال أي مكبرات صوت ذكية من Google Home أو Google Home Mini تم حجبها بواسطة التحديث الأخير الموضح أدناه. ومع ذلك ، يبدو أنه غير صحيح.
بالنسبة الى9to5Google، تواصلت الشركة لتوضيح أنه يمكن لأي شخص لديه مكبر صوت ذكي مقيد بسبب تحديث البرنامج الثابت الحصول على بديل ، حتى لو كان الجهاز خارج الضمان. فيما يلي بيان Google:
نحن ندرك أن عددًا صغيرًا من أجهزة Google Home و Google Home Mini يتأثر بمشكلة تؤدي إلى توقف الجهاز عن العمل. لدينا إصلاحًا يمنع حدوث المشكلة وسيتم طرحه قريبًا. نحن استبدال الأجهزة المتأثرة.
لا تقدم Google إرشادات واضحة حول كيفية حصول المستخدمين المتأثرين على بدائلهم. لقد تواصلنا مع Google للتوضيح وسننشر مجموعة من التعليمات بمجرد أن نعرفها. في هذه الأثناء ، كن مطمئنًا إلى استبدال السماعة الذكية المقطوعة!
المقالة الأصلية ، 23 أكتوبر 2019 (04:23 AM ET): تتميز مكبرات الصوت من Google Home و Home Mini بسهولة الاستخدام ، حيث توفر مساعد Google وقدرات الصب في عامل شكل أنيق. لسوء الحظ ، يبدو أن تحديثات البرامج الثابتة الحديثة لهؤلاء المتحدثين تسبب مشاكل كبيرة.
المستخدمون في منتدى دعم Google والتعديل (h / t: شرطة أندرويد) أبلغت عن عدم استجابة مكبرات الصوت Home and Home Mini. لقد أثيرت المشكلة بالفعل على منصة الدعم في الشهر الماضي ، لذلك يبدو أنه قد حدث لبعض الوقت الآن.
يبدو أن المستخدمين من جميع أنحاء العالم يعانون من هذه المشكلة أيضًا ، مع تقارير من البرازيل وفرنسا وألمانيا والهند وتايوان والولايات المتحدة وغيرها. لكن أحد ممثلي Google أشار إلى أن المشكلة لا تؤثر على جميع المتحدثين لسبب ما.
إن جهاز Google home mini الخاص بك عالق مع الأنوار ، هل هو مشدود؟ من ص / googlehome
يبدو أن الخيط الشائع هو أن جميع مصابيح LED الأربعة الموجودة على السماعات مضاءة وتظل هكذا (انظر أعلاه) ، مع رفض السماعة الرد على خلاف ذلك. يبلغ المالكون أيضًا عن فصل الموصلات الذكية وتوصيلها ، ومحاولة الاتصال من خلال تطبيق Home ، والضغط باستمرار على زر إعادة ضبط المصنع لمدة 15 ثانية. لكن يبدو أن هذه الحلول لا تناسب الجميع.
ما يجعل الأمور أكثر سوءًا هو حقيقة أن Google ترفض على ما يبدو إصدار بدائل للمتحدثين خارج الضمان. يعتقد أن تحديثات البرامج الثابتة للشركة يمكن أن تكون مسؤولة عن هذه المشكلة. إذا كانت المشكلة تتعلق فعلاً بشركة Google ورفضوا استبدال أجهزة كاملة البناء ، خارج نطاق الضمان ، فهي بالتأكيد حالة محزنة.
أصدر ممثل Google منذ ذلك الحين تحديثًا حول الموضوع هذا الأسبوع ، قائلاً إن الفريق يعمل على إصلاح المشكلة. ولكن ليس هناك ما يشير إلى سبب أو تحديد جدول زمني للتو.
"لقد كان من الصعب للغاية على فريقنا تشخيص هذه المشكلة ونفهم سبب شعور الكثير منكم بالإحباط من هذه العملية المستمرة" ، اقرأ الرد الرسمي في منتدى الدعم. "سيتواصل فريق الدعم الخاص بنا مع العملاء حول هذا الموضوع عبر المراسلة الخاصة لمعالجة هذه المشكلة والتوصل إلى حل."
هل تعاني Google Home أو Google Home Mini من هذه المشكلة؟
