التحديث رقم 3: يبدو أن هناك بعض الأخبار الجيدة على الأقل لعملاء Essential الذين قاموا بمشاركة معلوماتهم الشخصية مع مجموعة صغيرة من الأشخاص مؤخرًا. كشف أندي روبين ، الرئيس التنفيذي لشركة Essential ، على Twitter أنه يخطط لتعويض ضحايا خطأ الخصوصية من خلال منحهم جهازًا مجانيًا. شارك روبن هذه المعلومات من خلال الرد على تغريدة ، والتي يمكنك التحقق من أدناه.
أوه ، سنكون. لم أشعر أنه ينتمي إلى منشور مدونة ...
- أندي روبن (Arubin) 31 أغسطس ، 2017
التحديث رقم 2: واجه المؤسس الأساسي Andy Rubin المشكلة بشكل مباشر ، حيث أدرك الخطأ في خدمة العملاء والذي أدى إلى مشاركة معلومات شخصية من حوالي 70 عميلًا مع مجموعة صغيرة من العملاء. يمضي ليقول:
واحدة من أهم وظائف المؤسس هي الاعتراف عندما لا تسير الأمور على ما يرام ، واتخاذ القرارات اللازمة واتخاذ الإجراءات اللازمة لتصحيحها قبل أن يتأثر العملاء. يواجه المؤسسون غالبًا الآلاف من القرارات الصغيرة يوميًا للحفاظ على تركيز شركاتهم بالليزر على توصيل المنتجات إلى الأسواق المناسبة في الوقت المناسب تمامًا.
بالأمس ، لقد ارتكبنا خطأ في وظيفة خدمة العملاء التي نتج عنها مشاركة معلومات شخصية من حوالي 70 عميلًا مع مجموعة صغيرة من العملاء الآخرين. لقد عطلنا الحساب الذي تم تكوينه بشكل خاطئ واتخذنا خطوات داخليًا لإضافة ضمانات ضد هذا الحدوث مرة أخرى في المستقبل. نعتذر بشدة عن خطأنا وسنقدم للعملاء المتأثرين عامًا واحدًا من LifeLock. سنستمر أيضًا في زيادة الاستثمار في البنية التحتية وخدمة العملاء لدينا ، والتي ستكون أكثر أهمية مع تقدمنا في النمو.
كونك مؤسسًا في عمل تنافسي مكثف يعني أنه يجب عليك أحيانًا أن تأكل الغراب. إنه أمر مهين ، لا يتذوق طعمه ، وغالبًا ما يكون تجربة متواضعة. بصفتي مؤسس ومدير تنفيذي لـ Essential ، فأنا مسؤول شخصيًا عن هذا الخطأ وسأبذل قصارى جهدي لعدم تكراره.
لا أزال أشعر بالارتياح والدافع من زيادة الدعم التي اكتسبتها شركة Essential منذ الكشف عن الشركة في 30 مايو. ما زلنا نؤمن إيمانًا عميقًا برؤيتنا والابتكار الذي نجلبه إلى الحياة من خلال منتجاتنا من المنزل والهاتف و 360 كاميرا. أشكر بكل تواضع عملائنا وشركاء القنوات على سعة صدرك وتفهمك ونحن نمضي في إطلاق منتجاتنا الأولى.
يمكنك قراءة كامل بلوق وظيفة هنا.
التحديث رقم 1: توصلت شركة Essential إلينا بكلمة مفادها أن الإخفاق في البريد الإلكتروني ليس في الواقع هجوم تصيد.
على الرغم من أنه لم يتم القضاء على الموقف بالكامل ، فقد تحقق أحد موظفي Essential من صحة البريد الإلكتروني ، مما يعني أنه ليس عملية احتيال.
سنكون متأكدين من تحديثك ونحن نعلم المزيد.
المشاركة الأصلية:إذا تلقيت رسالة بريد إلكتروني من طلب توفير "معلومات تحقق إضافية" ،لا الرد.
وفقا لقرائنا ، والناس على رديتوالعديد من التقارير الأخرى حول الويب ، تلقى عملاء Essential Phone رسالة بريد إلكتروني الليلة الماضية من حساب دعم - [email protected] - يدعون أن الشركة تحتاج إلى "معلومات تحقق إضافية" لإنهاء معالجة طلباتهم. البريد الإلكتروني الكامل ، المرفق أدناه ، يسأل عن عنوان بريد إلكتروني بديل ورقم هاتف ، بالإضافة إلى صورة لمعرف صورة توضح بوضوح صورة العميل وتوقيعه وعنوانه.
ألق نظرة على البريد الإلكتروني الكامل أدناه:
مرحبا،
يتطلب فريق مراجعة الطلبات لدينا معلومات تحقق إضافية لإكمال معالجة طلبك الأخير. يتم إجراء هذا التحقق للحماية من الاستخدام غير المصرح به لمعلومات الدفع الخاصة بك ومماثلة لما يتم إجراؤه لعمليات الشراء الشخصية.
يرجى تقديم بريد إلكتروني بديل ورقم هاتف لتأكيد هذا الشراء ..
نود أن نطلب صورة لمعرف صور (مثل رخصة القيادة ومعرف الدولة وجواز السفر) التي تبين بوضوح صورتك وتوقيعك وعنوانك. ملاحظة: يجب أن يتطابق العنوان على المعرف مع عنوان الفوترة المدرج في طلبك الأخير.
نعتذر عن أي إزعاج ونقدر تعاونك. التحقق مرة واحدة ، ونحن نتطلع إلى شحن طلبك.
شكر!
المنتجات الأساسية رعاية العملاء
ومع ذلك ، فإن Essential تدرك الموقف وتقول إنها تعمل على التخفيف من هجوم التصيد الاحتيالي:
نحن على دراية بالرسائل الإلكترونية الحديثة التي تلقاها بعض العملاء ونفحصها. لقد اتخذنا خطوات للتخفيف والتحديث مع مزيد من المعلومات قريبًا.
- أساسي (@ أساسي) 30 أغسطس 2017
كما ذكر سابقًا ، لا ترد على هذا البريد الإلكتروني. إذا كنت تعرف أي شخص قام بشراء هاتف أساسي ، فالرجاء تمرير ذلك.
لقد تواصلنا مع Essential للتعليق وسنقوم بتحديث هذا المنشور عندما نسمع مرة أخرى.
المصدر: آندي روبن (Twitter)
